Sundio Group is sinds oktober 2007 de nieuwe overkoepelende naam voor de merknamen Sunweb Vakanties, Sudtours Vliegvakanties, Jiba, Marysol, deREISGIGANT, GOGO, Husk Studentenreizen, X-travel, TraXs, Eliza was here, Bella Vakanza en het Belgische Skikot en Odyssée.
Sunweb Vakanties is nu de grootste online touroperator in Nederland op het gebied van zon-, auto- en wintersportvakanties. Ook voor de merken Jiba, Marysol, Eliza was here en Bella Vakanza bieden we pakketreizen naar de zon aan. Met de merknamen GOGO, TraXs, X-travel en Husk zijn we specialist op het gebied van jongerenreizen en wintersportvakanties verkopen wij voor de merken Sunweb Vakanties, Jiba en Husk Studentenreizen en het Belgische Skikot en Odyssée.
Van oorsprong zijn we een zogenaamde direct-seller, waarbij onze reizen rechtstreeks via het internet of telefonisch aan onze klanten worden verkocht vanuit onze vijf vestigingen in Nederland, België, Duitsland en Spanje. Inmiddels zijn wij ook actief in de retailbranche en verkopen we een gedeelte van onze reizen (Sudtours Vliegvakanties, Marysol en TraXs) via aangesloten reisbureaus.
Op het hoofdkantoor van Sundio Group in Rotterdam werken ruim 170 medewerkers en worden de vestigingen in België, Duitsland en Spanje door verschillende afdelingen ondersteund. Op de bestemmingen werken nog ongeveer 350 reisleiders en hostesses.
Onze organisatie is jong, dynamisch en heeft verreikende ambities binnen de reisbranche. De afgelopen jaren is de omvang van het bedrijf dan ook fors gegroeid. De bedrijfscultuur is informeel te noemen.
Medewerker Cliëntenservice (fulltime, m/v)
Onze afdeling cliëntenservice is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten die tijdens hun vakantie tegen zaken zijn aangelopen waarbij direct of achteraf actie ondernomen moet worden. Mogelijk zijn klanten ontevreden over de gang van zaken tijdens de vakantie en vragen zij om een reactie of verwachten zij dat er zaken uitgezocht worden. De afdeling streeft er altijd naar om problemen en klachten goed op te lossen en vooral om onze klanten serieus te nemen zodat deze zich gehoord en gewaardeerd voelen.
De functie
In de functie van medewerker cliëntenservice onderhoud je telefonisch en schriftelijk contact met onze gasten en onze vertegenwoordiging op de bestemming. Je draagt zorg voor de oplossing van problemen en eventuele klachten. Ook de administratieve verwerking van alle zaken is jouw verantwoordelijkheid. In periodes dat er op de afdeling cliëntenservice minder van jou gevraagd wordt, kan je ook ingezet worden op andere afdelingen.
Wat wij verwachten
De medewerker cliëntenservice is schriftelijk en mondeling communicatief op zijn/haar sterkst en kan zich verplaatsen in de positie van de klant om zo tot oplossingen te komen die voor klant en Sunweb goed zijn. De medewerker cliëntenservice kan flink aanpoten, is stressbestendig en en kan werken met seizoenspieken. Je hebt een HBO-werk en -denkniveau en affiniteit of ervaring in de toeristische reisbranche. Je werkt zowel goed zelfstandig als in teamverband.
Ons aanbod
De reisbranche is jong en dynamisch en dat is het team van Sunweb Vakanties ook! We werken nauw samen en zijn gedreven en staan voor een goed resultaat. Binnen de productafdeling zorg jij voor het klantcontact en ben je een toegevoegde waarde op productniveau. We bieden een full-time functie met marktconform salaris in het hart van Rotterdam.
Geïnteresseerd? Ben je geïnteresseerd in deze vacature, of wil je meer informatie, neem dan contact op met Angelique de Koning op nummer: 010-2802141(ma, di en do), of stuur jouw CV aangevuld met motivatie per e-mail naar: angelique.dekoning@sunweb.nl.
Terug naar het overzicht »